Politique d'expédition et de livraison
La présente politique d'expédition et de livraison s'applique aux commandes de produits achetés via farenvale.com par des consommateurs français. Elle décrit les règles relatives au traitement des commandes, au transport, aux frais de livraison, au suivi des commandes et aux anomalies de livraison.
Nous nous efforçons de fournir des informations de livraison claires et précises et de respecter nos obligations de livraison conformément aux règles françaises et européennes applicables en matière de protection des consommateurs.
1. Zone de livraison
Nous proposons un service de livraison standard en France métropolitaine.
En principe, la zone de livraison couvre les adresses de livraison valides des consommateurs situés en France. Pour certaines adresses particulières, zones éloignées ou présentant des conditions de livraison spécifiques, la disponibilité réelle de la livraison peut nécessiter une confirmation en fonction de l'adresse concernée.
Si vous avez des doutes quant à la possibilité de livrer une adresse donnée, nous vous recommandons de nous contacter avant de passer commande aux coordonnées indiquées ci-dessous afin de vérifier.
2. Frais de livraison
Nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes en France métropolitaine.
La livraison standard ne nécessite aucun montant minimum d'achat et n'est soumise à aucune condition d'adhésion.
Sauf indication contraire explicite sur la page de commande, le consommateur n'a pas à payer de frais de livraison supplémentaires pour la livraison standard.
3. Délai de traitement des commandes
Après confirmation de la commande, le traitement nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de traitement de la commande comprend les opérations nécessaires telles que la confirmation de la commande, la préparation du produit, l'emballage et la remise au transporteur.
Le délai de traitement de la commande est distinct du délai de transport effectif.
4. Délai de transport
Une fois la commande traitée et remise au transporteur, le délai de transport standard est généralement de 5 à 8 jours ouvrables.
Ainsi, dans des conditions normales :
- Délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;
- Délai de transport standard : 5 à 8 jours ouvrables.
Ces délais sont des estimations standard. Le délai de livraison effectif peut varier en raison des conditions météorologiques, du trafic, des jours fériés, des pics logistiques, des interruptions de transport, des grèves, des catastrophes naturelles ou d'autres circonstances raisonnablement indépendantes de notre volonté.
Nous déploierons des efforts raisonnables pour exécuter les commandes dans les délais de livraison indiqués. Aucune circonstance particulière n'affecte les droits impératifs dont le consommateur bénéficie en vertu de la loi.
5. Suivi des commandes
Lorsque la commande entre en phase de livraison, si des informations de suivi logistique sont disponibles, nous les fournirons au client via les informations relatives à la commande ou par tout autre moyen approprié.
Le client peut consulter l'état du transport de sa commande au moyen des informations de suivi disponibles.
Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une longue période, ou si l'état de la commande est manifestement anormal, veuillez nous contacter en priorité par e-mail afin que nous puissions vérifier la situation de la commande.
6. Retard de livraison
Si vous n'avez pas reçu votre commande au-delà du délai de livraison estimé, veuillez nous contacter rapidement.
Pour faciliter nos recherches, veuillez fournir dans la mesure du possible :
- Le numéro de commande ;
- Le nom du destinataire ;
- Les informations relatives à la commande ;
- Les informations de suivi logistique disponibles, le cas échéant.
Nous vous assisterons en fonction de l'état de la commande, des informations de transport disponibles et des circonstances spécifiques.
Si la livraison n'est pas effectuée dans le délai convenu, le consommateur bénéficie des recours applicables prévus par la loi, y compris, dans les conditions prévues par la loi, le droit d'exiger l'exécution de l'obligation de livraison ou de résoudre le contrat.
La présente politique n'exclut ni ne limite les droits correspondants dont le consommateur bénéficie en vertu de la loi.
7. Produits endommagés pendant le transport
Si vous recevez un produit présentant un dommage manifeste causé pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement.
Pour nous aider à évaluer et à traiter le problème, nous vous recommandons de fournir :
- Le numéro de commande ;
- Le nom du produit ou les informations correspondantes ;
- Une description des dommages subis par le produit ;
- Des photos du produit ;
- Des photos du produit et de l'emballage endommagé, si possible.
Nous vérifierons la situation au cas par cas et vous assisterons conformément à la loi applicable ainsi qu'à la politique de retour et de remboursement du site web.
Les solutions possibles seront déterminées en fonction de la situation spécifique, par exemple un retour, un remboursement ou toute autre solution appropriée.
Le fait d'avoir signé la réception du produit ne saurait être considéré comme une renonciation aux droits dont le consommateur bénéficie en vertu de la loi.
8. Produits perdus ou non livrés
Si une commande est suspectée d'être perdue pendant le transport, si le suivi logistique n'est pas mis à jour pendant une longue période, ou si les informations logistiques indiquent que la commande n'a pas été livrée normalement, veuillez nous contacter rapidement.
Nous vérifierons la situation sur la base des informations relatives à la commande et des informations de transport disponibles, et vous assisterons dans les limites raisonnables pour résoudre les problèmes concernés.
La perte ou l'absence de livraison pendant le transport ne fait pas automatiquement peser le risque sur le consommateur du seul fait que la commande a été remise au transporteur.
9. Adresse de livraison
Lors de la commande, veuillez vous assurer que les informations de livraison sont exactes et complètes, notamment :
- Le nom du destinataire ;
- Les informations relatives à la rue et au numéro ;
- La ville ;
- Le code postal ;
- Les autres informations nécessaires à la livraison.
Si vous constatez une erreur dans l'adresse de livraison, veuillez nous contacter rapidement à care@farenvale.com.
Si la commande n'est pas encore entrée en phase de traitement ou d'expédition, nous vous aiderons dans la mesure du possible à modifier l'adresse en fonction de l'état de la commande.
Si la commande est déjà entrée en phase de traitement ou de transport, la modification d'adresse peut être limitée et nous ne pouvons garantir qu'elle aboutira.
Pour les problèmes résultant d'une adresse erronée, incomplète ou impossible à livrer normalement, nous traiterons la situation au cas par cas et conformément à la loi applicable, sans exiger automatiquement du consommateur qu'il supporte tous les frais associés en l'absence de base légale.
10. Taxes et dédouanement
Les taxes applicables aux commandes normales sont déjà incluses dans le prix des produits.
Nous organiserons la logistique et les éventuelles procédures de dédouanement nécessaires liées aux commandes normales.
Pour les commandes à livraison normale, le consommateur n'a généralement pas à payer de taxes ou de frais de dédouanement supplémentaires liés à la procédure de dédouanement standard au moment de la réception.
Si une commande spécifique, une adresse de livraison particulière ou une situation réglementaire spéciale implique des exigences de traitement différentes, nous fournirons les informations correspondantes en fonction de la situation réelle.
Nous n'ajouterons pas, après la commande du consommateur, de frais de livraison standard non communiqués au préalable et sans base légale.
11. Situations de livraison particulières
Dans certains cas, la livraison peut être affectée par des facteurs raisonnablement indépendants de notre volonté, par exemple :
- Conditions météorologiques sévères ;
- Interruptions de la circulation ;
- Jours fériés ou pics logistiques ;
- Grèves ou interruptions des services de transport ;
- Catastrophes naturelles ;
- Mesures prises par les autorités gouvernementales ou douanières ;
- Autres situations particulières raisonnablement indépendantes de notre volonté.
Dans de tels cas, nous aiderons le client dans les limites raisonnables à comprendre l'état de la commande et à traiter les anomalies de livraison.
Ces situations ne constituent pas une exonération illimitée de notre obligation de livraison et n'affectent pas les droits impératifs dont le consommateur bénéficie en vertu de la loi.
12. Responsabilité en matière de livraison
Nous sommes responsables du traitement des commandes et de l'organisation de la livraison standard conformément aux conditions de livraison publiées sur le site web.
En cas de dommage, de perte, d'absence de livraison ou de retard manifeste pendant le transport, nous assisterons le consommateur en fonction de l'état de la commande et de la loi applicable.
Le consommateur doit s'assurer que l'adresse de livraison et les coordonnées fournies sont exactes et complètes.
En outre, le seul fait que le produit ait été remis au prestataire logistique ne saurait transférer automatiquement au consommateur tous les risques liés au transport.
Aucun élément de la présente politique n'a pour objet d'exclure, de limiter ou d'affaiblir les droits impératifs dont le consommateur bénéficie en vertu du droit français et européen.
13. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant le traitement des commandes, les délais de livraison, le suivi des commandes, les retards de livraison, les produits endommagés ou tout autre problème de livraison, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
E-mail : care@farenvale.com
Téléphone : +81 97-391-7284
Adresse : 1-chome 9-11, Shinkawamachi, Oita-shi, Oita-ken 870-0016, Japon
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)