Conditions générales de service
1. Champ d'application
Les présentes conditions générales de service s'appliquent aux consommateurs qui accèdent au site web farenvale.com, le consultent et l'utilisent, ainsi qu'à ceux qui achètent des produits via le site web.
Les présentes conditions ont pour objet de définir les règles de base relatives à l'utilisation du site web, à l'achat de produits, aux commandes, au paiement, à la livraison, à l'annulation, au retour, au remboursement et aux services associés.
En utilisant le site web ou en soumettant une commande, le consommateur reconnaît avoir lu et accepté les présentes conditions générales de service applicables aux actes concernés.
Les présentes conditions n'excluent, ne limitent ni n'affaiblissent les droits impératifs dont le consommateur bénéficie en vertu du droit français et européen applicable.
2. Utilisation du site web
Le consommateur doit utiliser le site web de manière légale et raisonnable, ne pas l'utiliser pour des activités illégales, ne pas perturber intentionnellement son bon fonctionnement et ne pas porter atteinte aux droits et intérêts légitimes du site web ou d'autres utilisateurs.
Lorsqu'il soumet une commande ou nous contacte, le consommateur doit fournir des informations nécessaires véridiques, exactes et complètes.
Si le site web comporte des fonctionnalités nécessitant la fourniture d'identifiants de connexion ou d'autres informations d'accès, le consommateur doit les protéger adéquatement et nous contacter rapidement en cas d'utilisation non autorisée.
Nous déploierons des efforts raisonnables pour maintenir le bon fonctionnement du site web et fournir des informations exactes sur les produits et services.
Toutefois, en raison de la maintenance, de défaillances techniques ou d'autres circonstances raisonnablement indépendantes de notre volonté, certaines fonctionnalités du site web peuvent être temporairement indisponibles.
Ces situations n'affectent pas les droits dont le consommateur bénéficie déjà en vertu de la loi.
3. Informations sur les produits, stocks et prix
Les pages produits fournissent les principales informations et descriptions relatives aux produits.
Les images des produits sont principalement destinées à illustrer leur apparence. En raison de l'affichage de l'écran, de l'environnement de prise de vue, de la lumière et d'autres facteurs, des différences visuelles raisonnables peuvent exister entre le produit réel et les images du site web.
La disponibilité des produits dépend du stock réel et de l'état de traitement de la commande.
Si un produit est en rupture de stock ou ne peut pas être fourni dans les conditions de la commande pour d'autres raisons raisonnables, nous en informerons le consommateur en temps utile conformément à la loi applicable et prendrons les mesures correspondantes.
Le prix des produits est celui affiché et confirmé sur le site web au moment de la commande du consommateur.
Les frais de livraison standard sont gratuits. Les conditions de livraison et les délais estimés sont appliqués conformément à la politique de livraison du site web.
4. Commandes
Le consommateur peut, selon le processus d'achat proposé sur le site web, sélectionner des produits, les ajouter au panier, vérifier les produits et les quantités, renseigner les informations de livraison et confirmer la commande.
Avant de soumettre la commande, le consommateur doit vérifier attentivement :
- Les produits et les quantités ;
- Le prix des produits ;
- Les informations de livraison ;
- Les coordonnées ;
- Le montant total de la commande ;
- Les autres informations relatives à la commande.
Après la confirmation et le paiement de la commande par le consommateur, nous traiterons la commande en fonction de son état.
Si les informations de la commande comportent des erreurs manifestes, ou si la commande ne peut pas être exécutée normalement pour des raisons raisonnables, nous traiterons la situation en temps utile conformément à la loi applicable et contacterons le consommateur.
5. Paiement
Les commandes sont payées selon les moyens de paiement réels proposés sur la page de règlement du site web.
Le consommateur doit confirmer les informations de la commande et le montant dû avant le paiement.
Nous ne demanderons pas au consommateur de fournir par e-mail ou par téléphone des mots de passe, des codes de carte bancaire, des codes de vérification ou d'autres informations de sécurité de paiement non nécessaires.
Si le consommateur a des doutes sur l'état du paiement ou de la commande, il peut nous contacter via les coordonnées fournies sur le site web pour effectuer une vérification.
6. Livraison
Nous proposons un service de livraison standard dans toute la France.
La livraison standard est gratuite et ne nécessite aucun montant minimum d'achat ni condition d'adhésion.
Après confirmation de la commande, le traitement nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables.
Une fois la commande traitée et remise au transporteur, le délai de transport standard est généralement de 5 à 8 jours ouvrables.
Le délai de livraison effectif peut être affecté par les conditions météorologiques, le trafic, les jours fériés, les pics logistiques, les interruptions de transport, les grèves, les catastrophes naturelles ou d'autres circonstances raisonnablement indépendantes de notre volonté.
Le consommateur doit s'assurer de fournir une adresse de livraison exacte et complète ainsi que les coordonnées nécessaires.
En cas de retard de livraison, de dommage pendant le transport, de perte de produit ou de non-livraison normale, le consommateur peut nous contacter. Nous l'assisterons en fonction de l'état de la commande, de la loi applicable et de la politique de livraison concernée.
Pour les règles détaillées relatives à la zone de livraison, aux frais de livraison, aux délais de traitement, aux délais de transport et aux anomalies de livraison, veuillez consulter :
Politique d'expédition et de livraison
7. Annulation de commande et remboursement après annulation
Si la commande n'a pas encore été expédiée, le consommateur peut nous contacter pour demander l'annulation de la commande.
Si la commande est déjà entrée en phase de préparation, d'emballage ou d'expédition du produit, l'annulation peut être limitée.
Si la demande d'annulation est approuvée et que le consommateur a déjà effectué le paiement correspondant, nous traiterons le remboursement conformément à la procédure de remboursement applicable.
Pour les annulations de commande remplissant les conditions de la présente politique d'annulation, le délai de traitement du remboursement est généralement de 2 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement est en principe effectué via le moyen de paiement original sur le compte de paiement original.
Pour les règles spécifiques relatives à l'annulation de commande et au remboursement après annulation, veuillez consulter :
Politique d'annulation de commande
8. Retour et remboursement
Si le consommateur souhaite retourner un produit ou demander un remboursement correspondant, il doit procéder conformément à la Politique de retour et de remboursement du site web.
Les conditions, procédures, frais de retour et modalités de traitement du remboursement sont régis par la Politique de retour et de remboursement et par la loi applicable.
Le site web ne propose pas d'échange direct.
Si le retour remplit les conditions applicables, nous traiterons le remboursement conformément à la politique applicable. Le remboursement est en principe effectué via le moyen de paiement original.
Pour les retours remplissant les conditions de remboursement, le traitement du remboursement intervient généralement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après réception et vérification nécessaire.
Les présentes conditions et la Politique de retour et de remboursement n'ont pas pour objet d'exclure, de limiter ou d'affaiblir les droits impératifs du consommateur dont il bénéficie en vertu de la loi.
Pour les règles spécifiques de retour et de remboursement, veuillez consulter :
Politique de retour et de remboursement
9. Produits endommagés, produits erronés et problèmes de qualité
Si le consommateur reçoit un produit présentant un dommage lié au transport, un produit erroné, une différence manifeste ou un autre problème de qualité, il doit nous contacter rapidement.
Pour faciliter la vérification, le consommateur peut fournir :
- Le numéro de commande ;
- Les informations relatives au produit ;
- Une description du problème ;
- Des photos du produit ;
- Des photos du produit et de l'emballage endommagé, si possible.
Nous vérifierons et traiterons la situation en fonction des circonstances spécifiques, des politiques concernées du site web et de la loi applicable.
Les solutions applicables peuvent inclure un retour, un remboursement ou toute autre solution appropriée conformément à la loi.
Les présentes conditions ne limitent pas les droits légaux correspondants dont le consommateur bénéficie en vertu de la loi.
10. Données personnelles et vie privée
Dans le cadre des achats sur le site web, du traitement des commandes, de l'organisation de la livraison et de la fourniture du service client, nous pouvons être amenés à traiter les informations nécessaires fournies par le consommateur, telles que les informations de commande, les coordonnées, les informations de livraison et les informations techniques nécessaires liées à l'utilisation du site web.
Le traitement des données personnelles doit respecter les lois applicables en matière de protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et les dispositions françaises applicables en matière de protection des données.
Le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi applicable, exercer légalement ses droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, de portabilité des données, d'opposition au traitement et de retrait du consentement lorsque le traitement est fondé sur le consentement.
Les cookies et technologies similaires sont traités conformément aux règles applicables en matière de protection des données et de communications électroniques.
Pour les informations spécifiques relatives aux données personnelles et aux droits correspondants, veuillez consulter la politique de confidentialité applicable du site web.
11. Responsabilité du site web et des services
Nous déploierons des efforts raisonnables pour fournir des informations exactes sur les produits, les commandes, la livraison et les services, et pour maintenir le bon fonctionnement du site web.
Toutefois, en raison de la maintenance, de défaillances techniques, de problèmes de réseau ou d'autres circonstances raisonnablement indépendantes de notre volonté, le site web ou certains services peuvent être temporairement indisponibles.
En cas de retard ou d'interruption résultant de circonstances raisonnablement indépendantes de notre volonté, nous prendrons les mesures appropriées dans les limites raisonnables pour traiter les problèmes concernés.
Aucune limitation de responsabilité ne s'applique aux responsabilités dont l'exclusion ou la limitation est interdite par le droit français ou européen, et aucune ne porte atteinte aux droits impératifs dont le consommateur bénéficie en vertu de la loi.
12. Réclamations et règlement des litiges
Si le consommateur a des questions ou des réclamations concernant les produits, les commandes, le paiement, la livraison, l'annulation, le retour ou le remboursement, nous vous recommandons de nous contacter d'abord via les coordonnées suivantes afin que les deux parties puissent tenter de résoudre le problème à l'amiable.
Lorsque la loi applicable le prévoit, le consommateur peut également recourir aux mécanismes correspondants de règlement des litiges de consommation ou de médiation.
Les recours juridictionnels et les autres droits légaux dont le consommateur bénéficie en vertu de la loi ne sont pas affectés par les présentes conditions.
13. Droit applicable
Les présentes conditions générales de service sont régies par le droit français et respectent les dispositions impératives de protection des consommateurs de l'Union européenne applicables aux consommateurs français.
Les clauses relatives au droit applicable ne privent pas le consommateur de la protection dont il bénéficie en vertu des dispositions impératives qui lui sont applicables en vertu de la loi.
14. Modification des conditions générales de service
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions générales de service en fonction de l'évolution des services du site web, de l'évolution des lois et règlements ou d'autres besoins raisonnables.
Pour les commandes déjà conclues, les conditions applicables sont en principe fondées sur celles applicables au moment où le consommateur a soumis la commande, dans le respect des dispositions légales relatives aux droits des consommateurs.
En cas de modification importante des conditions générales de service, nous mettrons à jour le contenu correspondant sur le site web par un moyen approprié.
15. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant le site web, les produits, les commandes, le paiement, la livraison, l'annulation, le retour ou le remboursement, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
E-mail : care@farenvale.com
Téléphone : +81 97-391-7284
Adresse : 1-chome 9-11, Shinkawamachi, Oita-shi, Oita-ken 870-0016, Japon
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)