Moyens de paiement

Nous proposons aux consommateurs français un moyen de paiement par carte bancaire simple et pratique. Vous pouvez utiliser les cartes bancaires prises en charge par le site web pour effectuer le paiement au cours du processus de commande.

1. Moyens de paiement pris en charge

Les cartes bancaires suivantes sont actuellement prises en charge :

• American Express
• Diners Club
• Discover
• JCB
• Mastercard
• Visa

En dehors des moyens de paiement mentionnés ci-dessus, nous ne proposons actuellement aucun autre moyen de paiement non indiqué.

2. Comment payer

Lors de l'achat d'un produit, vous pouvez effectuer le paiement en suivant les étapes ci-dessous :

1. Sélectionner le produit et l'ajouter au panier ;
2. Confirmer le contenu de la commande ;
3. Renseigner les informations de livraison nécessaires ;
4. Accéder à l'étape de paiement ;
5. Choisir une carte bancaire disponible ;
6. Renseigner les informations de paiement nécessaires comme demandé ;
7. Confirmer le paiement.

Après un paiement réussi, la commande entre dans le processus de traitement ultérieur.

La réussite effective du paiement peut dépendre de l'état de la carte bancaire, des conditions d'utilisation de la carte et de l'autorisation de la banque émettrice ou de l'établissement financier concerné.

3. Échec du paiement

Si le paiement n'a pas abouti, vous pouvez :

• Vérifier si les informations de paiement saisies sont correctes ;
• Confirmer que la carte bancaire est valide ;
• Confirmer que la carte bancaire autorise la transaction concernée ;
• Contacter la banque émettrice ou l'établissement financier concerné pour vérifier la situation de la transaction.

Si le paiement ne peut toujours pas être effectué, veuillez nous contacter par les moyens indiqués ci-dessous et nous vous assisterons en fonction de la situation réelle.

4. Sécurité des paiements

Veuillez saisir les informations de paiement nécessaires uniquement dans le cadre du processus normal de paiement d'une commande.

Afin de protéger la sécurité de vos paiements, veuillez ne pas envoyer par e-mail ou par téléphone :

• Le numéro complet de carte bancaire ;
• Le code de sécurité de la carte bancaire (CVV) ;
• Le mot de passe du compte bancaire ;
• D'autres justificatifs de sécurité de paiement.

Les informations relatives aux commandes et aux paiements seront traitées conformément aux exigences applicables en matière de protection des données et de sécurité.

Pour les modalités spécifiques de traitement des données personnelles, veuillez consulter la Politique de confidentialité du site web.

5. Paiement réussi et confirmation de commande

Après un paiement réussi, la commande entre dans le processus de traitement des commandes.

Il est recommandé de conserver les informations relatives à la commande pour toute consultation ultérieure.

Si vous avez des doutes concernant l'état du paiement, l'état de la commande ou les informations de la commande, veuillez nous contacter. Pour faciliter la recherche, nous vous recommandons de fournir le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires relatives à la commande.

6. Annulation de commande

Si la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander l'annulation de la commande.

La possibilité d'exécuter la demande d'annulation doit être confirmée en fonction de l'état réel de la commande au moment où nous recevons la demande.

Si la commande est déjà entrée en phase de traitement, d'emballage ou d'expédition, l'annulation peut être limitée.

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement selon la procédure ordinaire d'annulation avant expédition. Dans ce cas, si vous souhaitez retourner le produit ou demander un remboursement, veuillez procéder conformément à la Politique de retour et de remboursement du site web ainsi qu'à la loi applicable.

La présente page ne limite pas le droit de rétractation légal, le droit au remboursement ou les autres droits impératifs du consommateur dont il bénéficie en vertu de la loi.

7. Remboursement

Si une annulation de commande ou une demande de retour et de remboursement remplit les conditions applicables, nous traiterons le remboursement conformément aux politiques concernées et à la loi applicable.

Le remboursement est en principe effectué via le moyen de paiement original utilisé lors de la commande.

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies et le remboursement confirmé, celui-ci est généralement traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Le délai de réception effectif des fonds peut varier en fonction du délai de traitement de la carte bancaire, de la banque ou d'un autre établissement financier.

Le délai de traitement du remboursement mentionné ci-dessus ne limite pas les droits impératifs au remboursement dont le consommateur bénéficie en vertu de la loi.

8. Informations personnelles et informations de paiement

Nous traitons les informations concernées uniquement aux fins autorisées par le traitement des commandes, le paiement, le service client et la loi applicable.

Le consommateur bénéficie, en vertu de la loi, des droits applicables d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement et d'autres droits de protection des données.

Pour les informations détaillées relatives au traitement des données personnelles, veuillez consulter la Politique de confidentialité du site web.

9. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant le paiement, la commande ou le remboursement, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

E-mail : care@farenvale.com

Téléphone : +81 97-391-7284

Adresse : 1-chome 9-11, Shinkawamachi, Oita-shi, Oita-ken 870-0016, Japon

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

La présente page relative aux moyens de paiement doit être lue conjointement avec les autres politiques concernées du site web. Si la loi applicable confère au consommateur des droits impératifs supérieurs aux indications générales de la présente page, les dispositions légales impératives applicables prévalent.