Politique de confidentialité et de protection des données personnelles

Nous accordons de l'importance à la protection de vos données personnelles. La présente politique explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez et utilisez farenvale.com, passez une commande de produits ou nous contactez.

La présente politique est établie conformément aux réglementations françaises et européennes applicables en matière de protection des données personnelles, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD/GDPR).

1. Responsable du traitement des données et coordonnées

Le site web est exploité par Farenvale.

Si vous avez des questions concernant le traitement des données personnelles, ou si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection des données, veuillez nous contacter :

E-mail : care@farenvale.com

Téléphone : +81 97-391-7284

Adresse : 1-chome 9-11, Shinkawamachi, Oita-shi, Oita-ken 870-0016, Japon

Site web : farenvale.com

Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

2. Données que nous pouvons collecter

Selon la manière dont vous utilisez le site web, nous pouvons traiter les informations suivantes :

  • Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse de livraison ;
  • Informations relatives aux commandes, aux produits, à la livraison et au service après-vente ;
  • Informations liées au paiement, par exemple l'état du paiement et les informations de transaction ;
  • Informations que vous fournissez activement via le service client ;
  • Adresse IP, type de navigateur, informations sur l'appareil, heure de visite et historique d'utilisation du site web ;
  • Informations générées par les cookies et technologies similaires.

Nous ne déclarons pas, sur le fondement de la présente politique, conserver le numéro complet de carte bancaire, le CVV ou d'autres informations de paiement sensibles non nécessaires.

3. Sources des données

Les données personnelles proviennent principalement :

  • Des informations que vous saisissez sur le site web ;
  • Des informations générées lors de votre commande ou de votre paiement ;
  • Des informations fournies lorsque vous contactez le service client, demandez une annulation, un retour ou un remboursement ;
  • Des informations techniques générées automatiquement lors de votre visite et de votre utilisation du site web ;
  • Des informations obtenues via des cookies ou technologies similaires, lorsque vous y avez légalement consenti.

4. Finalités du traitement des données

Nous pouvons utiliser les données personnelles afin de :

  • Traiter et gérer les commandes ;
  • Organiser la livraison des produits ;
  • Traiter les paiements, les annulations, les retours et les remboursements ;
  • Répondre aux demandes des clients et fournir le service après-vente ;
  • Maintenir le bon fonctionnement et la sécurité du site web ;
  • Prévenir la fraude, les abus et les activités non autorisées ;
  • Respecter les obligations légales et réglementaires applicables ;
  • Réaliser des activités de marketing ou d'analyse du site web lorsque les exigences légales sont respectées et les consentements nécessaires obtenus ;
  • Améliorer le site web, les produits et l'expérience client.

5. Bases légales du traitement des données

Selon la finalité spécifique du traitement, nous pouvons traiter vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

  • L'exécution du contrat entre vous et nous, par exemple le traitement des commandes et la livraison ;
  • Le respect d'une obligation légale ;
  • Nos intérêts légitimes, par exemple la sécurité du site web, la prévention de la fraude et l'amélioration des services ;
  • Votre consentement, par exemple pour certains cookies non essentiels ou activités marketing.

Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Le retrait du consentement n'affecte pas la légalité du traitement des données effectué avant le retrait.

6. Quelles données sont obligatoires

Les données nécessaires au traitement des commandes, au paiement, à la livraison ou au service client peuvent constituer des informations obligatoires.

Si vous refusez de fournir les informations nécessaires, nous pouvons ne pas être en mesure de finaliser la commande, de livrer le produit ou de traiter votre demande correspondante.

Pour les informations non nécessaires, nous ne vous demanderons pas de les fournir obligatoirement.

7. Destinataires des données

Selon les besoins réels de l'activité, vos données personnelles peuvent être traitées par les catégories de destinataires suivantes :

  • Les prestataires de services de paiement ;
  • Les prestataires de services de livraison et de logistique ;
  • Les prestataires d'hébergement, de maintenance et de services techniques du site web ;
  • Les prestataires de services liés au service client ;
  • Les prestataires de services comptables, juridiques ou administratifs ;
  • Les organismes publics ou autorités compétentes habilités à demander des informations en vertu de la loi.

Nous ne fournissons les données concernées que dans la mesure nécessaire aux finalités du traitement et exigeons des prestataires concernés qu'ils traitent les données personnelles conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.

8. Transferts de données en dehors de l'Espace économique européen

Étant donné que nos coordonnées incluent une adresse au Japon, certaines données personnelles peuvent, dans des cas spécifiques, impliquer un traitement ou un transfert de données en dehors de l'Espace économique européen.

En cas de tels transferts, nous prendrons les mesures de protection des données et garanties appropriées conformément aux exigences applicables du RGPD.

Nous ne déclarons pas que toutes les données personnelles sont stockées ou transférées au Japon du seul fait que l'adresse de contact du site web se trouve au Japon.

9. Durée de conservation des données

Nous ne conservons pas les données personnelles indéfiniment.

La durée de conservation des données est déterminée en fonction de la finalité du traitement des données, de la relation contractuelle, des obligations légales et comptables, des besoins de traitement des litiges et des réglementations applicables.

Lorsque les données personnelles ne présentent plus de finalité de traitement nécessaire et qu'il n'existe pas de base légale pour leur conservation continue, nous supprimerons, anonymiserons ou traiterons les données concernées par d'autres mesures appropriées conformément aux règles applicables.

10. Sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, la divulgation, la modification ou le traitement illicite.

Toutefois, aucun mode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

11. Vos droits

Dans les limites prévues par la loi applicable, vous pouvez bénéficier des droits suivants :

  • Accéder à vos données personnelles ;
  • Rectifier des données inexactes ou incomplètes ;
  • Demander l'effacement des données lorsque les conditions légales sont remplies ;
  • Limiter le traitement des données lorsque les conditions légales sont remplies ;
  • Vous opposer à certains traitements de données ;
  • Demander la portabilité des données lorsque cela est applicable ;
  • Retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur le consentement.

Les droits spécifiques dépendent de la finalité du traitement des données et de la base légale.

12. Comment exercer vos droits

Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

E-mail : care@farenvale.com

Téléphone : +81 97-391-7284

Afin de protéger la sécurité des données personnelles, nous pouvons, si nécessaire, demander des informations raisonnables pour confirmer l'identité du demandeur.

Veuillez ne pas envoyer par les canaux ordinaires du service client le numéro complet de carte bancaire, le CVV, des mots de passe ou d'autres informations sensibles non nécessaires.

13. Cookies et technologies similaires

Nous pouvons utiliser des cookies et technologies similaires afin de :

  • Assurer le bon fonctionnement des fonctions de base du site web ;
  • Conserver les paramètres nécessaires du site web ;
  • Analyser l'utilisation du site web ;
  • Améliorer l'expérience du site web ;
  • Réaliser des traitements de personnalisation ou liés à la publicité lorsque les exigences légales sont respectées et les consentements nécessaires obtenus.

Pour les cookies non essentiels dont la loi exige le consentement, nous fournirons le choix correspondant avant leur utilisation.

Vous pouvez accepter, refuser ou gérer les cookies concernés, et modifier ou retirer ultérieurement votre choix. Le refus des cookies non essentiels ne doit pas être rendu plus difficile que leur acceptation.

Pour plus d'informations sur les cookies, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

14. Droit de réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits en matière de données personnelles ne sont pas correctement protégés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

Nous vous encourageons, lorsque cela est possible, à nous contacter d'abord afin que nous puissions prendre connaissance de votre problème et le traiter en temps utile.

15. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité et de protection des données personnelles, n'hésitez pas à nous contacter :

E-mail : care@farenvale.com

Téléphone : +81 97-391-7284

Adresse : 1-chome 9-11, Shinkawamachi, Oita-shi, Oita-ken 870-0016, Japon

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)