Politique de retour et de remboursement

Champ d'application

Cette politique s'applique aux produits achetés via ce site web et livrés en France métropolitaine.

Nous proposons deux voies de retour :

• Le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la loi française et européenne ;
• Un service commercial de retour supplémentaire de 30 jours à compter de la réception du produit.

Le service commercial de retour de 30 jours constitue une commodité supplémentaire pour le consommateur. Il ne limite, ne remplace ni ne suspend les garanties légales et autres droits impératifs dont le consommateur bénéficie en vertu de la loi.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Pour les ventes à distance, le consommateur bénéficie en principe d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motif, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter dans le délai applicable à l'adresse e-mail suivante :

care@farenvale.com

Le consommateur doit en principe renvoyer le produit dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, conformément aux dispositions légales et aux instructions que nous fournissons.

Le consommateur peut examiner le produit dans une mesure raisonnablement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen peut, dans les limites prévues par la loi, engager la responsabilité du consommateur.

Remboursement en cas de rétractation

Lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes versées par le consommateur, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires liés à ce choix ne sont pas remboursés, dans les limites prévues par la loi.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et, en principe, au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision du consommateur de se rétracter.

Pour les ventes de biens, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de paiement et sous réserve que ce remboursement n'occasionne aucun frais pour le consommateur.

Les règles ci-dessus relatives au report temporaire du remboursement ne constituent pas une condition générale imposant une vérification préalable du produit pour reconnaître le droit légal de rétractation.

Retour commercial de 30 jours

En plus du droit légal susmentionné, nous offrons un service commercial de retour dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Le délai de 30 jours court à compter de la date à laquelle le consommateur reçoit le produit.

Un retour volontaire ordinaire doit satisfaire aux conditions suivantes :

• La demande de retour est formulée dans les 30 jours suivant la réception du produit ;
• Le produit est dans un état de retour raisonnable ;
• Le produit n'a pas été endommagé par une utilisation ou un traitement inapproprié du consommateur ;
• Le produit et ses principaux accessoires sont complets ;
• Le produit ne présente pas de traces d'utilisation manifestement au-delà d'un examen normal.

Ces conditions s'appliquent uniquement au service commercial de retour de 30 jours et ne peuvent avoir pour effet de limiter, exclure ou conditionner l'exercice d'une garantie légale ou d'un autre droit impératif du consommateur.

Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation de 14 jours et du service commercial de retour de 30 jours, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation français.

Nous sommes responsables des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien et apparaissant dans le délai légal de deux ans à compter de celle-ci, dans les conditions prévues par la loi.

En cas de défaut de conformité, le consommateur a le droit, dans les conditions prévues par la loi, de demander la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement. La mise en conformité doit intervenir dans un délai raisonnable ne pouvant, en principe, excéder trente jours à compter de la demande du consommateur et sans inconvénient majeur pour celui-ci.

La réparation ou le remplacement légalement dû est effectué sans frais pour le consommateur et comprend, lorsque cela est nécessaire, l'enlèvement et la reprise du bien non conforme ainsi que les frais nécessaires liés à la mise en conformité, conformément à la loi.

Lorsque les conditions légales sont réunies, notamment en cas de refus de mise en conformité, de dépassement du délai légal, d'inconvénient majeur, d'échec de la mise en conformité ou de défaut suffisamment grave, le consommateur peut bénéficier d'une réduction du prix ou de la résolution du contrat, selon les conditions prévues par le Code de la consommation.

En cas de résolution du contrat fondée sur la garantie légale de conformité, le consommateur restitue le bien aux frais du vendeur et le vendeur rembourse le prix payé ainsi que les autres avantages reçus au titre du contrat, conformément à la loi.

Les présentes conditions commerciales de retour, d'échange ou de remboursement ne peuvent limiter les droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité.

Garantie légale des vices cachés

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil français.

Cette garantie s'applique lorsqu'un défaut caché affectant le bien le rend impropre à l'usage auquel il est destiné ou diminue tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquis, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il en avait eu connaissance.

Le vice doit notamment être caché, suffisamment grave pour affecter l'usage du bien dans les conditions prévues par la loi et exister au moment de la vente, sous réserve des règles et conditions applicables.

Lorsque les conditions de la garantie des vices cachés sont réunies, l'acheteur peut choisir, dans les conditions prévues par la loi, de rendre le bien et d'obtenir la restitution du prix, ou de conserver le bien et d'obtenir une restitution d'une partie du prix.

L'action fondée sur les vices cachés doit être exercée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice, conformément à l'article 1648 du Code civil.

La garantie légale des vices cachés est indépendante du droit de rétractation de 14 jours, du service commercial de retour de 30 jours et de la garantie légale de conformité. Les conditions commerciales de retour ou d'échange ne peuvent limiter les droits impératifs du consommateur au titre de cette garantie légale.

Frais de retour et de transport liés aux garanties légales

Les frais raisonnables et nécessaires liés à la mise en œuvre d'une garantie légale, notamment lorsque la loi impose au vendeur de prendre en charge l'enlèvement, la reprise ou le retour du bien, sont à la charge du vendeur dans les conditions prévues par la loi.

Les frais de retour applicables aux retours commerciaux volontaires pour convenance personnelle peuvent, quant à eux, être mis à la charge du consommateur conformément aux conditions du service commercial de retour, à condition que ces conditions ne limitent pas un droit légal.

Produits endommagés, produits erronés et problèmes de qualité

Si le produit reçu a été endommagé pendant le transport, ne correspond pas à la commande ou présente un problème de qualité ou de conformité, veuillez nous contacter :

care@farenvale.com

Nous traiterons ces situations conformément aux garanties légales applicables et non comme un simple retour commercial volontaire. Nous ne subordonnons pas l'exercice d'un droit légal aux seules conditions applicables à notre service commercial de retour.

Politique d'échange

Nous proposons des services de retour et de remboursement, mais pas de service d'échange direct pour les retours commerciaux ordinaires.

Pour les problèmes de qualité, les défauts de conformité, les vices cachés, les erreurs d'expédition ou toute autre situation dans laquelle un recours est prévu par la loi, l'absence de service d'échange commercial direct ne limite pas le droit du consommateur à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix, à la résolution du contrat ou à tout autre recours prévu par la loi.

Modalités et délais de remboursement

Pour les retours commerciaux volontaires, nous engageons généralement le remboursement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après réception et vérification nécessaire.

Ce délai interne ne limite pas les délais légaux applicables aux remboursements au titre du droit de rétractation ou des garanties légales.

Notes importantes

Le droit légal de rétractation de 14 jours, le service commercial de retour de 30 jours, la garantie légale de conformité et la garantie légale des vices cachés constituent des régimes distincts.

Le service commercial de retour de 30 jours est une commodité supplémentaire offerte par nos soins et ne limite pas les droits impératifs du consommateur.

Si une disposition de la présente politique diffère des droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la loi française ou européenne applicable, ces droits légaux prévalent.

La présente politique n'affecte pas la garantie légale de conformité, la garantie légale des vices cachés ni les autres droits impératifs du consommateur.

Coordonnées

Pour demander un retour ou un remboursement, ou pour signaler un produit endommagé, une erreur d'expédition, un défaut de conformité ou un vice caché, veuillez nous contacter :

E-mail : care@farenvale.com

Téléphone : +81 97-391-7284

Adresse : 1-chome 9-11, Shinkawamachi, Oita-shi, Oita-ken 870-0016, Japon

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)