Politique de retour et de remboursement
Champ d'application
Cette politique s'applique aux produits achetés via ce site web et livrés en France.
Nous proposons deux voies de retour :
- Le droit de retour légal de 14 jours prévu par la loi française et européenne ;
- Un service commercial de retour supplémentaire de 30 jours à compter de la réception du produit.
La politique de retour commercial de 30 jours constitue une commodité supplémentaire pour le consommateur et ne limite pas les garanties légales ni les autres droits impératifs du consommateur.
Droit de retour légal de 14 jours
Pour les ventes à distance, le consommateur bénéficie en principe d'un droit de retour légal de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motif, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter dans le délai applicable à l'adresse e-mail suivante :
care@farenvale.com
Le consommateur doit en principe renvoyer le produit dans les 14 jours suivant sa demande de retour, conformément aux instructions que nous fournissons.
Nous fournirons l'adresse de retour, une étiquette de retour électronique et les instructions de retour nécessaires.
Le consommateur peut examiner le produit dans une mesure raisonnable. Si le produit subit une dépréciation résultant d'une utilisation ou d'un traitement au-delà de ce qui est nécessaire à un examen normal, cela peut affecter le montant du remboursement dans les limites permises par la loi.
Retour commercial de 30 jours
En plus du droit légal susmentionné, nous offrons un service commercial de retour dans les 30 jours suivant la réception du produit.
Le délai de 30 jours court à compter de la date à laquelle le consommateur reçoit le produit.
Un retour volontaire ordinaire doit satisfaire aux conditions suivantes :
- La demande de retour est formulée dans les 30 jours suivant la réception du produit ;
- Le produit est dans un état de retour raisonnable ;
- Le produit n'a pas été endommagé par une utilisation ou un traitement inapproprié du consommateur ;
- Le produit et ses principaux accessoires sont complets ;
- Le produit ne présente pas de traces d'utilisation manifestement au-delà d'un examen normal.
Cette politique de retour commercial de 30 jours n'affecte pas les autres droits dont le consommateur bénéficie en vertu de la loi.
Frais de retour
Nous fournissons une étiquette de retour électronique que le consommateur peut télécharger et imprimer.
Pour les retours volontaires ordinaires demandés par le consommateur pour des raisons personnelles, les frais de transport de retour directs sont en principe à la charge du consommateur. Les frais de retour applicables ou leur mode de calcul seront indiqués au consommateur avant le retour.
Nous ne facturons pas de frais de remise en stock fixes.
Si le retour est dû à un dommage survenu pendant le transport, à une erreur d'expédition, ou à un problème de qualité ou de conformité dont nous sommes responsables en vertu de la loi, les frais de retour raisonnables et nécessaires sont en principe à notre charge.
Cas dans lesquels un remboursement peut être obtenu
Un remboursement peut être obtenu, selon le cas, dans l'une des situations suivantes :
- Une demande de retour valable est formulée dans le délai légal ;
- La politique de retour commercial de 30 jours est respectée ;
- Le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
- Le produit a été endommagé pendant le transport ;
- Le produit présente un problème de qualité ou de conformité conforme aux exigences légales applicables ;
- Toute autre situation dans laquelle un remboursement est dû en vertu de la loi.
Pour les problèmes de qualité, les dommages liés au transport ou les erreurs d'expédition, nous ne les traiterons pas simplement comme un retour volontaire ordinaire et nous fournirons une solution appropriée selon le cas.
Procédure de demande de retour
Première étape : nous contacter
Veuillez soumettre votre demande de retour ou de remboursement à l'adresse e-mail suivante :
care@farenvale.com
Veuillez fournir dans la mesure du possible :
- Le numéro de commande ;
- Le nom ou le numéro du produit ;
- Le motif du retour ;
- L'état du produit ;
- En cas de dommage, d'erreur de produit ou de problème de qualité, des photos claires.
Deuxième étape : examen
Nous examinerons la demande en fonction de l'état de la commande, de la date de réception, de l'état du produit, du motif du retour et des conditions de retour applicables.
Si le produit doit être retourné, nous fournirons l'adresse de retour spécifique, l'étiquette de retour électronique et les instructions d'utilisation.
Troisième étape : renvoi du produit
Veuillez renvoyer le produit conformément aux instructions de retour reçues et conserver la preuve de retour ainsi que le numéro de suivi logistique.
Veuillez ne pas envoyer le produit de votre propre initiative à l'adresse de contact indiquée sur le site web avant d'avoir reçu les instructions de retour, car cette adresse n'est pas nécessairement l'adresse de retour réelle.
Quatrième étape : vérification du produit
Après réception du produit, nous vérifierons son état, son intégrité et sa conformité avec la demande de retour.
Si le produit présente des dommages ou des traces d'utilisation au-delà d'un examen raisonnable imputables au consommateur, cela peut affecter l'éligibilité au retour commercial ou, dans les limites permises par la loi, le montant du remboursement.
Modalités et délais de remboursement
Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, nous engageons généralement le remboursement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après réception et vérification nécessaire.
Le remboursement est en principe effectué via le moyen de paiement original utilisé par le consommateur lors de l'achat.
Une fois le remboursement engagé, le délai de réception effectif peut dépendre du temps de traitement de la banque, de l'établissement de carte de crédit, du prestataire de services de paiement ou d'une autre institution financière.
Ainsi, le délai de 2 à 5 jours ouvrables correspond à notre délai de traitement du remboursement et ne signifie pas que les fonds seront nécessairement reçus dans ce délai. Le consommateur doit se référer au délai de réception effectif affiché par sa banque, son établissement de carte de crédit ou son prestataire de services de paiement.
Produits endommagés, produits erronés et problèmes de qualité
Si le produit reçu a été endommagé pendant le transport, ne correspond pas à la commande ou présente un problème de qualité, veuillez nous contacter dès que possible :
care@farenvale.com
Veuillez fournir le numéro de commande, les informations sur le produit ainsi que des photos ou d'autres éléments nécessaires permettant d'expliquer le problème.
Lorsqu'il est confirmé qu'il s'agit d'un dommage lié au transport, d'une erreur d'expédition ou d'un problème de qualité dont nous sommes responsables en vertu de la loi, les frais de retour raisonnables et nécessaires sont en principe à notre charge, et une solution appropriée sera fournie conformément à la loi applicable.
Les dommages causés par le consommateur lui-même ne relèvent pas du champ des retours gratuits normaux. Dans de tels cas, cela peut affecter l'éligibilité au retour commercial de 30 jours ou, dans les limites permises par la loi, le montant du remboursement.
Politique d'échange
Nous proposons des services de retour et de remboursement, mais pas de service d'échange direct.
En raison de différences possibles dans les stocks, le traitement des commandes et les arrangements logistiques, nous adoptons la méthode consistant à retourner le produit original et à passer une nouvelle commande, afin que le consommateur puisse plus facilement choisir d'autres produits.
Si le consommateur souhaite changer de taille, de couleur, de style ou d'autres produits, il peut d'abord retourner le produit original conformément à la politique de retour applicable et obtenir un remboursement s'il remplit les conditions de remboursement, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Pour les problèmes de qualité, les erreurs d'expédition ou d'autres situations dans lesquelles un recours doit être fourni en vertu de la loi, cet arrangement d'échange ne limite pas les droits dont le consommateur bénéficie en vertu de la loi.
Notes importantes
Le droit de retour légal de 14 jours et le retour commercial de 30 jours relèvent de régimes différents.
Le droit de retour légal de 14 jours est mis en oeuvre conformément au droit français et européen applicable ; le retour commercial de 30 jours est une commodité que nous offrons en supplément.
Si la présente politique diffère des droits impératifs dont le consommateur bénéficie en vertu de la loi, le droit applicable prévaut.
Cette politique n'affecte pas la garantie légale de conformité, la garantie des vices cachés ou les autres droits impératifs du consommateur dont il bénéficie en vertu de la loi.
Coordonnées
Pour demander un retour ou un remboursement, ou pour signaler un produit endommagé, une erreur d'expédition ou un problème de qualité, veuillez nous contacter :
E-mail : care@farenvale.com
Téléphone : +81 97-391-7284
Adresse : 1-chome 9-11, Shinkawamachi, Oita-shi, Oita-ken 870-0016, Japon
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)