Politique d'annulation de commande
La présente politique d'annulation de commande s'applique aux commandes soumises via farenvale.com par des consommateurs français.
1. Annulation avant expédition
Si la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander l'annulation de la commande.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après avoir passé la commande, afin que votre demande puisse être traitée avant que la commande n'entre en phase de traitement ou d'expédition.
La possibilité d'exécuter l'annulation doit être confirmée en fonction de l'état réel de la commande au moment où nous recevons la demande. Si la commande n'est pas encore entrée dans une phase de traitement ou d'expédition impossible à interrompre, nous déploierons des efforts raisonnables pour vous aider à annuler la commande.
Une demande d'annulation ne signifie pas que la commande est automatiquement annulée. La commande n'est considérée comme annulée qu'après notre confirmation de la réussite de l'annulation.
2. Commandes en cours de traitement ou déjà expédiées
Si la commande est déjà entrée en phase de préparation, d'emballage ou d'expédition du produit, l'annulation de la commande peut être limitée.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement selon la procédure ordinaire d'annulation de commande.
Dans ce cas, si vous souhaitez retourner le produit ou demander un remboursement, veuillez procéder conformément aux dispositions légales applicables et à la Politique de retour et de remboursement du site web.
Le fait que la commande ait déjà été expédiée ne signifie pas que le consommateur perd le droit de rétractation légal, le droit de retour ou les autres droits impératifs du consommateur conférés par le droit français et européen.
3. Comment demander une annulation
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible par les moyens suivants :
E-mail : care@farenvale.com
Afin de nous aider à identifier la commande, nous vous recommandons de fournir :
- Le numéro de commande ;
- Le nom utilisé lors de la commande ;
- L'adresse e-mail associée à la commande ;
- Une indication claire de l'annulation de la commande.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
Téléphone : +81 97-391-7284
4. Traitement des demandes d'annulation
Après réception de la demande d'annulation, nous vérifierons l'état actuel de la commande.
Si la commande peut encore être annulée, nous traiterons la demande d'annulation et vous confirmerons le résultat de l'annulation.
Si la commande ne peut plus être annulée directement, nous vous informerons de l'état actuel de la commande et, le cas échéant, indiquerons la procédure de retour, de remboursement ou de rétractation légale pouvant être utilisée par la suite.
5. Remboursement après annulation réussie
Si l'annulation réussit et que vous avez déjà effectué le paiement correspondant, nous traiterons le remboursement conformément aux règles applicables.
Le remboursement est généralement effectué via le moyen de paiement original utilisé lors de la commande, sauf disposition contraire de la loi applicable ou impossibilité d'utiliser le moyen de paiement original pour des raisons liées au moyen de paiement réel.
Le traitement du remboursement sera effectué selon la procédure applicable après confirmation de l'annulation. Le délai de réception effectif peut varier en fonction du moyen de paiement, du délai de traitement de la banque ou du prestataire de services de paiement.
6. Annulation de commande et droit de rétractation légal
L'annulation de commande et le droit de rétractation légal dont le consommateur bénéficie en vertu de la loi relèvent de procédures différentes.
La présente politique s'applique principalement aux cas dans lesquels le consommateur souhaite annuler une commande avant son expédition.
Si la commande a déjà été expédiée ou si le produit a déjà été livré, le consommateur peut encore, dans les conditions prévues par la loi, bénéficier du droit de rétractation légal ainsi que des droits correspondants de retour et de remboursement.
Pour les règles spécifiques relatives au retour, au remboursement et à la rétractation légale, veuillez consulter la Politique de retour et de remboursement du site web.
Aucun élément de la présente politique n'a pour objet d'exclure, de limiter ou d'affaiblir les droits impératifs dont le consommateur bénéficie en vertu du droit français et européen applicable.
7. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant l'annulation de commande ou le remboursement, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
E-mail : care@farenvale.com
Téléphone : +81 97-391-7284
Adresse : 1-chome 9-11, Shinkawamachi, Oita-shi, Oita-ken 870-0016, Japon
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)