Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité s'applique au site web farenvale.com et aux services associés destinés aux consommateurs français. Elle explique comment nous collectons, utilisons, conservons, protégeons et, si nécessaire, partageons les données personnelles.

Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), aux lois et règlements français applicables en matière de protection des données et de la vie privée, ainsi qu'aux règles applicables aux communications électroniques et aux cookies.

1. Champ d'application

La présente politique de confidentialité s'applique :

  • Aux utilisateurs qui visitent le site web ;
  • Aux utilisateurs qui utilisent les services du site web ;
  • Aux clients qui achètent des produits ;
  • Aux utilisateurs qui nous soumettent des demandes, des demandes de service après-vente ou d'autres informations ;
  • Aux autres personnes qui communiquent ou interagissent avec nous via le site web.

Lorsque vous visitez ou utilisez le site web, nous vous recommandons de lire la présente politique de confidentialité afin de comprendre comment vos données personnelles sont traitées et quels sont vos droits en vertu de la loi.

2. Quelles données personnelles nous collectons

Selon la manière dont vous utilisez le site web et les services, nous pouvons collecter les informations suivantes :

Informations que vous fournissez volontairement

Par exemple :

  • Nom ;
  • Adresse e-mail ;
  • Numéro de téléphone ;
  • Adresse de livraison et informations de livraison associées ;
  • Informations relatives aux commandes, aux achats et au service après-vente ;
  • Autres informations que vous fournissez volontairement lorsque vous contactez le service.

Nous collectons et utilisons les données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire à la réalisation des finalités commerciales correspondantes, et nous ne vous demandons pas de fournir des informations personnelles sensibles sans lien avec le service.

Informations générées lors de la visite du site web

Lorsque vous visitez le site web, certaines informations techniques peuvent être automatiquement générées ou collectées via des cookies ou des technologies similaires, par exemple :

  • Adresse IP ;
  • Type et version du navigateur ;
  • Informations relatives à l'appareil ;
  • Pages visitées et utilisation du site web ;
  • Journal des opérations sur le site web et certaines préférences de navigation ;
  • Informations techniques liées à la sécurité et au fonctionnement du site web.

Les informations spécifiquement collectées dépendent des fonctionnalités du site web que vous utilisez et de vos choix en matière de cookies.

3. Comment nous collectons les données personnelles

Les données personnelles peuvent être collectées de la manière suivante :

  • Lorsque vous soumettez une commande ;
  • Lorsque vous remplissez volontairement des informations ;
  • Lorsque vous nous contactez par e-mail, téléphone ou tout autre moyen ;
  • Lorsque vous utilisez les fonctionnalités du site web ou les services associés ;
  • Lorsque des informations d'utilisation du site web sont collectées via des cookies et technologies similaires.

Nous appliquons le principe de minimisation des données et ne traitons que les données pertinentes et nécessaires aux finalités commerciales spécifiques.

4. Cookies et technologies similaires

Les cookies sont de petits fichiers de données ou technologies similaires stockés ou lus sur l'appareil de l'utilisateur par le site web.

Nous pouvons utiliser des cookies ou des technologies similaires afin de :

  • Assurer le bon fonctionnement du site web ;
  • Maintenir la sécurité du site web et des transactions ;
  • Mémoriser certains paramètres ou préférences de l'utilisateur ;
  • Comprendre les visites et l'utilisation du site web ;
  • Améliorer les fonctionnalités du site web et l'expérience utilisateur ;
  • Réaliser d'autres analyses ou activités connexes lorsque la loi le permet et conformément aux choix de l'utilisateur.

Tous les cookies ne nécessitent pas le consentement préalable de l'utilisateur. Par exemple, les cookies techniques strictement nécessaires au bon fonctionnement du site web peuvent, dans les cas permis par la loi applicable, être utilisés sans consentement préalable.

Pour les cookies qui nécessitent légalement un consentement préalable, nous vous fournirons les informations correspondantes avant leur activation et vous permettrons de choisir de les accepter ou de les refuser. Vous pouvez également modifier ou retirer ultérieurement votre choix via l'outil de paramétrage des cookies disponible sur le site web.

Si certains cookies sont utilisés uniquement pour des mesures d'audience spécifiques conformes aux exigences de la loi française et remplissent les conditions d'exemption applicables, leur utilisation peut ne pas nécessiter de consentement préalable. Nous fournirons néanmoins aux utilisateurs les informations nécessaires conformément aux règles applicables et, le cas échéant, le mécanisme d'opposition correspondant.

Les durées de conservation des différents cookies peuvent varier. Vous pouvez également gérer ou supprimer certains cookies via les paramètres de votre navigateur. Le refus de certains cookies peut affecter certaines fonctionnalités du site web.

5. Pourquoi nous utilisons les données personnelles

Nous pouvons utiliser les données personnelles pour différentes finalités légitimes, notamment :

  • Traiter et gérer les commandes ;
  • Organiser la livraison des produits ;
  • Fournir le service client et le support après-vente ;
  • Répondre aux demandes, réclamations ou autres requêtes des utilisateurs ;
  • Maintenir le bon fonctionnement du site web ;
  • Prévenir la fraude, les abus et les accès non autorisés ;
  • Respecter nos obligations légales et réglementaires ;
  • Exercer ou défendre nos droits en justice ;
  • Améliorer nos produits, services et expérience utilisateur.

6. Sur quelles bases légales nous traitons les données personnelles

Nous traitons les données personnelles sur les bases légales suivantes, selon le cas :

  • L'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles ;
  • Le respect d'une obligation légale ;
  • Notre intérêt légitime ;
  • Votre consentement ;
  • La protection de vos intérêts vitaux ou de ceux d'une autre personne ;
  • L'exécution d'une mission d'intérêt public.

7. Avec qui nous partageons les données personnelles

Nous pouvons partager les données personnelles avec :

  • Les prestataires de services de paiement ;
  • Les transporteurs et partenaires logistiques ;
  • Les prestataires de services informatiques et d'hébergement ;
  • Les prestataires de services de marketing et d'analyse, le cas échéant ;
  • Les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige ;
  • Les autres parties lorsque vous y avez consenti ou lorsque cela est nécessaire à la protection de nos droits.

Nous exigeons de nos sous-traitants qu'ils mettent en oeuvre des garanties appropriées et qu'ils traitent les données personnelles uniquement selon nos instructions et conformément à la législation applicable.

8. Transferts de données hors de l'Union européenne

Si des données personnelles sont transférées vers des pays situés hors de l'Union européenne, nous veillerons à ce que des garanties appropriées soient mises en place conformément au RGPD, notamment par le biais de clauses contractuelles types, de décisions d'adéquation ou d'autres mécanismes légaux applicables.

9. Durée de conservation des données personnelles

Nous conservons les données personnelles pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis pendant la durée requise par les obligations légales, comptables ou fiscales applicables, ou pendant la durée nécessaire à la prescription des actions en justice.

Les durées de conservation peuvent varier selon la nature des données et la finalité du traitement.

10. Sécurité des données personnelles

Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre la destruction, la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisés.

Ces mesures sont adaptées au niveau de risque présenté par le traitement et à la nature des données concernées.

11. Vos droits

Conformément au RGPD et à la législation française applicable, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès à vos données personnelles ;
  • Droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
  • Droit à l'effacement de vos données personnelles ;
  • Droit à la limitation du traitement ;
  • Droit d'opposition au traitement ;
  • Droit à la portabilité de vos données ;
  • Droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est fondé sur le consentement ;
  • Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès ;
  • Droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse indiquée dans la section Coordonnées. Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la loi applicable.

12. Mineurs

Le site web et les services ne sont pas destinés aux mineurs de moins de 15 ans sans le consentement préalable d'un titulaire de l'autorité parentale. Si nous apprenons que des données personnelles concernant un mineur ont été collectées sans le consentement requis, nous prendrons les mesures appropriées pour les supprimer.

13. Modifications de la présente politique

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de refléter les évolutions légales, réglementaires, techniques ou commerciales. La version en vigueur est celle publiée sur le site web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

14. Coordonnées

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, veuillez nous contacter :

E-mail : care@farenvale.com

Téléphone : +81 97-391-7284

Adresse : 1-chome 9-11, Shinkawamachi, Oita-shi, Oita-ken 870-0016, Japon

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)